襄阳市中心医院“接诉即办”为患者解难题

2025-09-01 17:15:27 来源：健康报围观：编辑：admin

近日从湖北省襄阳市中心医院获悉，该院以患者投诉为切入点，着力改善患者就医体验，用心用情为患者办实事、解难题，通过“接诉即办”答好民生服务的“满意卷”。

　　该院构建“日反馈、周汇总、月点评”工作模式，对诉求工单实行清单化管理，推动“12345”热线平台诉求限时调查、办结、反馈。每周一、三、五的行政交班会中，共同讨论近期投诉，实现“服务会诊”群策群力，由职能部门现场领办问题。每季度召开投诉分析会，深挖高频诉求及其成因，为源头治理提供依据和改进措施。该院扎实开展院长接待日、院长行政查房等活动，畅通问题反馈渠道，确保患者与职工诉求在一线发现和解决。同时，发布“医师文化行为准则”，逐步形成“不诉自办、未诉先办”的主动治理氛围。

　　为解决患者就医难题，提升其就医体验，该院制定3个院区同质化回诊、住院、转诊路径，推行“全院一张床”，实施“信用就医”；创新构建全院一站式服务调度管理中心；推出“亲情付”“一码付”，大幅缩短缴费时长；开设午间、夜间门诊，涵盖儿科、康复医学科等专科，为学生、上班群体开辟错峰就医通道；常态化组织进社区、进学校、进乡村开展义诊，引导党员干部、志愿者、医学生化身社情民意收集员、惠民政策宣传员，与居民面对面交流，破解基层难题。上一篇：535个药品通过新一年国家医保药品目录形式审查下一篇：广西全域启动适龄女生HPV疫苗免费接种